Bots e automações

Quando uma automação compensa e quando exige supervisão

A automação faz sentido quando uma tarefa repetitiva possui entradas, regras e resultados suficientemente claros. Se as exceções são frequentes ou uma decisão produz impactos relevantes, mantenha revisão humana e caminhos de recuperação.

Perguntas para levar ao briefing

• Qual gatilho inicia o fluxo e como são identificadas mensagens ou solicitações duplicadas?
• Quais sistemas serão integrados e quais permissões mínimas cada integração precisa ter?
• O que acontece se a API falhar, um dado estiver ausente ou a pessoa pedir atendimento humano?
• Qual informação pode ser registrada em logs sem expor dados desnecessários?

Decisões e verificações práticas

1. Desenhe o fluxo manual atual, incluindo início, validações, responsáveis e resultado esperado, antes de escrever um bot.
2. Defina limites de envio e tentativas para evitar mensagens repetidas, e monitore erros sem divulgar dados sensíveis.
3. Teste cenários de falha, consentimento e transferência para uma pessoa antes de ativar o fluxo com clientes reais.

Ponto de atenção: Uma automação não deve fingir ser uma pessoa nem enviar comunicações sem observar as preferências do destinatário e as regras aplicáveis.

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